权威发布 | 滨州市住房公积金管理中心：创新服务模式 提升服务水平 持续助力优化营商环境

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齐鲁网·闪电新闻8月14日讯8月14日，滨州市政府新闻办举行“大干2023奋勇争先向前·亮进度——发展品质越来越高”主题系列新闻发布会市住房公积金管理中心专场。邀请滨州市住房公积金管理中心党组书记、主任李如山，滨州市住房公积金管理中心党组成员、副主任邵珠忠，滨州市住房公积金管理中心党组成员、副主任、新闻发言人苏向华，介绍今年以来，滨州市住房公积金管理中心提升发展品质，推动高质量发展有关情况，并回答记者提问。

苏向华介绍，近年来，滨州住房公积金管理中心坚持“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻落实住建部“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动部署，始终把服务群众作为公积金事业的出发点和落脚点，以办好人民满意的公积金为目标，创新服务模式，提升滨州公积金服务水平，持续助力优化营商环境，助力更高水平富强滨州建设。

突出标准建设，提高服务规范化水平。全系统实施“服务提升”工程，连续三年开展“强素质、展风采、优服务”为主题的“三金”工程竞赛活动，邀请全国住房公积金行业专家学者，围绕业务政策、房地产、金融、大数据、行政执法、风险防控、内审稽核、服务礼仪等十几个方面加强日常培训，搭建人才优选平台，检验日常培训和工作实践成效，开展多种形式的比武竞技，选树“金牌柜员、金牌员工、金牌顾问”95名，发挥“三金”员工示范作用，积极创先争优，树立行业品牌标杆；根据工作实际动态修订发布《规范化服务标准》，从服务岗位设置及职责、服务方式及规范、服务环境、职业形象、投诉处理、特殊情况处理、服务制度、内部管理制度八大方面，进一步规范窗口服务和管理工作，同时根据《服务监督考核标准》，通过现场督导、第三方暗访、视频监控、电话录音检查等方式，加大对管理部及员工的服务监督考核力度，聘请第三方机构按季度对窗口服务进行暗访检查，补短板，强弱项，全面达成“一中心、两提升、三无、四化”新型公积金服务管理的健康发展新模式，即着眼群众满意为中心，提升队伍素质、提升服务水平，无纸化、无重跑、无投诉，标准化、智慧化、规范化、温馨化，不断擦亮“智者智城安心安居”的“金服务”品牌。

突出服务大局，服务企业高质量发展。深入贯彻落实市委、市政府《关于成就企业家梦想行动的实施意见》，实施以助力企业发展、成就企业家梦想为目标的“助梦工程”，涵盖企业上市、金融服务、合规经营等14项“惠企、助企、便企、利企”措施。坚持“强宣传+优服务”同频联动，扩大制度覆盖面，助力企业合规发展，上半年新开户1.86万人，归集资金28.48亿元，为企业吸引人才、留住人才发挥了积极作用；为更好服务新市民，满足这一群体住房改善诉求，开展新市民建缴“扫街入户”行动，新增3475人，累计缴存7886人，分别列全省第一位、第三位；为支持高层次人才来滨发展，乐业安居，推出高端人才支持政策，累计为671人提供贷款4.23亿元；为深化“金银合作”，建立“公积金＋银行”赋能企业机制，指导受托银行加大对缴存企业普惠金融支持力度，联合中国银行在全省率先推出“中银滨州公积金贷”，正常缴存住房公积金的中小微企业经过评估授信，通过将企业“缴存信用”转化为企业“融资信用”，有效解决了企业融资难、融资贵等问题。截至今年7月底，“中银滨州公积金贷”预授信金额13773万元，发放普惠贷款6972万元；减免企业通过网银、网厅等方式办理相关业务所需费用156万元，切实减轻企业负担；加大对拟上市企业的政策指导，提前提醒和规范住房公积金制度在企业的执行，帮助拟上市企业顺利通过合规性审查；通过梦想收集、征求意见等方式，及时了解企业困难，按照“一企一策”原则，优化“缓补缴”流程助企纾困。

突出创新主线，提升整体服务效能。建立常态化工作联络机制、定期走访制度、重点企业包保责任制度、业务培训制度、公积金与银行联动机制，常态化开展“进机关、进园区、进企业、进社区、进楼盘”“五进”送政策活动，与职工群众面对面沟通交流，2023年开展“一站式”送政策送服务210次，将说情说理说法融入到惠民政策宣讲全过程；与“金银铜”狮奖重点企业联系，设立“助企服务站”，建设“公积金助企智慧云平台”，偿还商贷提取、离退休提取、结清公积金贷款提取等25项业务实现秒批秒办，让职工足不出户享受住房公积金服务便捷服务；持续坚持预约和上门服务、延迟服务、容缺受理、帮办代办等新举措，推进公积金政务服务“7×24小时”不打烊服务；打造全域通办升级版，在全市9个管理部设置“跨省通办”“一窗通办”特色窗口，采用“专窗、专员、专群”服务新模式，通过“全程网办、多地联办、代收代办”等形式实现个人账户转移等13项业务全国通办，累计办理跨域业务1627笔，涉及金额6183万元。

闪电新闻记者 陈帅 滨州报道

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