【基层动态】古冶税务：提升纳税人满意度和获得感

古冶税务：多措并举提升纳税人满意度和获得感

今年以来，国家税务总局唐山市古冶区税务局以“便民办税春风行动”为契机，多措并举，提升纳税服务质效，持续优化营商环境，为纳税人缴费人办实事、解难题，提升纳税人满意度和获得感。

纳税服务精细化便捷化

(资料图片仅供参考)

为增强纳税人缴费人在办税缴费服务方面的获得感与满意度，古冶区税务局召开“满意度工作事前督导座谈会”。区局党委书记、局长李存出席会议并讲话，区局党委委员、副局长郑戬主持会议。办税务服务厅派出各个岗位的代表，分享了当前岗位工作中存在的问题和接下来的措施，提出了“1个差评抵过99个好评，要重视差评”、“社保窗口老龄化严重，建议提供更多的花镜”、“要注意控制个人情绪，做好情绪管理”、“定期学习标准化手册”等建议，关注办税服务细节，让纳税人缴费人享受到更精细更贴心的服务。

同时，随着办税服务厅“智慧化”升级改造的完成，古冶区税务局办税服务厅实现了“远程帮办为主+伴随导办为辅+人工窗口兜底”的办税缴费协同服务新模式，交流“点对点”“屏对屏”，办税服务零距离，实现了办税缴费场所服务手段由人工服务向智能服务转变，推动纳税服务智能化便捷化。自今年以来，远程帮办已帮助纳税人办理业务1458件，电话会话咨询合计已达一万八千余次。

政策辅导专业化个性化

唐山市冀东报废汽车回收拆解中心成立于2004年，主营报废机动车拆解回收业务，近年来受多种不利因素影响，在再生资源回收技术投入上存在一些困难。在了解到辖区该企业成本高、入账难的现实困难，古冶区税务局“税到有方”专家团队主动送政策上门。结合前期辖区内废旧汽车回收、废钢回收针对增值税资源综合利用简易计税、即征即退政策以及企业所得税优惠政策的咨询，再针对企业特点，个性定制增值税所得税政策宣传材料，面对面解答企业提出的关于增值税简易计税、留抵退税、资源综合利用优惠政策以及税前扣除凭证等政策问题。

“专家团队来的太及时了，解决了我们企业发展的后顾之忧。有了税务部门的支持，我们对未来的发展更有信心了。”唐山市冀东报废汽车回收拆解中心财务人员孟丽娜说到。

为及时准确掌握企业动态，更有效响应企业诉求，为企业提供专业化个性化辅导，提升纳税人获得感，古冶区税务局充分发挥税收大数据作用，定期筛选对比辖区内企业申报情况，建立重点、困难企业名单、微信群，为企业定制个性化辅导方案，由专家团队和青年干部服务队精准推送政策进企业，辅导企业享受优惠,帮助各类企业纾困解难，发展壮大。

下一步，古冶区税务局将继续在办税缴费服务、税费政策传达落实等方面持续发力，将税费政策进一步落稳落细，着力解决办税缴费的堵点、难点、痛点问题，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（王思懿 王彤）

来源：古冶税务

监制｜张迎军

编辑｜赵斌 许国军

制作｜孙昊

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古冶发布（guyepress）

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