暑运期间 海南航空在海口、北京服务“无陪儿童”超1.1万余人次

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新海南客户端、南海网8月30日消息（记者 丁文文 实习生 岳玥 通讯员 耿卫星）2023年暑运接近尾声，记者从海南航空获悉，暑运期间，海南航空在北京、海口地区“无陪儿童”出行服务保障超1.1万余人次。

海南航空地服人员陪伴“无陪儿童”乘机。海南航空供图

据悉，暑运期间，海南航空不断加大服务投入，优化及创新服务产品，提升儿童旅客关爱，免费为年满5周岁但未满12周岁的儿童旅客提供全流程细致入微的陪伴服务。

申请无陪儿童服务后，海南航空会为无陪儿童提供 “小小旅行家”文件挂袋，帮助孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。无陪儿童地面办理乘机过程中，会有专人协助办理地面相关手续，陪伴孩子过安检、候机、登机；飞行过程中客舱乘务员会进行全程悉心照顾；到达目的地后会有地面服务人员迎接陪伴，直至将儿童交接给指定接机人。

海南航空乘务组在空中为小旅客过生日。海南航空供图

如遇航班延误或备降，海南航空会安排专人照顾孩子并提供食宿，同时会立即联系无陪儿童家属，不定时汇报航班信息，让家属第一时间了解无陪儿童的情况；如遇航班取消，也将及时联系家长并将孩子安全送回始发地。

为更好地提升无陪儿童出行体验，海南航空在部分站点航线推出“一路童行”服务。为无陪儿童服务开放线上申请功能，旅客可通过海南航空小程序或APP自助填单完成申请，简化纸质填单的繁琐流程；并且海南航空为家长提供实时查看无陪儿童旅途照片的服务选择，工作人员会在悉心全程陪同孩子的同时，拍摄并上传孩子们在候机等待、休息室娱乐、登机飞行、落地下机等节点的照片，家长登录海南航空小程序或APP即可实时查看孩子独立乘机出行的可爱瞬间。

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